Terminos y Condiciones

El presente contrato tiene por objeto la organizacion, gestion y efectiva realizacion de un viaje combinado individual, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre y la Ley 7/1998 de 13 de abril, comprendiendo exclusivamente los servicios incluidos y descritos en el presente documento.

El viaje es organizado y realizado por WAYURE TRAVEL, SOCIEDAD LIMITADA (en adelante "WAYURE") en calidad de Organizador, con domicilio social en Rua Fernando III o Santo 32, 15701 Santiago de Compostela (A Coruna), Espana, NIF ES B67844159, Licencia XG-803, email hello@wayure.com.

En el precio total del viaje contratado estan incluidos unicamente los servicios expresamente indicados como tales en el presente documento. Cualquier servicio, prestacion, actividad o coste no expresamente indicado como incluido se entiende excluido del precio del viaje y queda a cargo exclusivo del Viajero.

El presente contrato constituye el unico documento contractual valido entre las partes en lo que respecta a la organizacion y ejecucion del viaje.

El presente contrato contiene de manera completa, clara y exhaustiva todas las condiciones, servicios y caracteristicas del viaje combinado adquirido por el Viajero.

Ningun servicio, prestacion o caracteristica indicada en programas descriptivos, documentos PDF, paginas web, comunicaciones por email, mensajes o materiales promocionales se entendera incluida en el precio del viaje si no esta expresamente indicada en el presente contrato o en sus anexos.

El contrato se entiende celebrado y juridicamente vinculante para ambas partes tras la firma mediante firma electronica por parte del Viajero y la recepcion por parte de WAYURE del pago previsto.

Inicio de la gestion operativa

WAYURE dara inicio a la gestion operativa definitiva del viaje, incluida la confirmacion de los establecimientos de alojamiento y los servicios previstos, exclusivamente tras el pago:

• de un anticipo equivalente al 30% del precio total de los servicios en tierra, ademas del pago integro de los eventuales servicios de transporte incluidos, si la reserva se realiza con mas de 30 dias de antelacion;
• del importe total del viaje, si la reserva se realiza a menos de 30 dias de la fecha de salida.

En ausencia de los pagos previstos, WAYURE no estara obligada a proceder con la confirmacion u organizacion del viaje. Las eventuales indisponibilidades sobrevenidas de los servicios no podran ser imputadas a WAYURE.

El coste total del viaje, incluyendo todos los impuestos aplicables, se indica en la pagina 1 del contrato individual y representa la contraprestacion total por los servicios contratados.

El precio del viaje no incluye, a titulo enunciativo y no limitativo:

• Tasas turisticas, impuestos locales o tributos aplicados por los establecimientos de alojamiento o las autoridades locales, que deberan ser abonados directamente por el Viajero;
• Servicios, actividades o costes no expresamente indicados como incluidos en el contrato;
• Eventuales costes adicionales derivados de solicitudes posteriores o modificaciones de los servicios contratados.

3.1 Condiciones para menores

La eventual aplicacion de condiciones economicas ventajosas para ninos o menores sera evaluada caso por caso, en funcion de la edad, la tipologia de viaje y las condiciones aplicadas por los proveedores. En ausencia de indicaciones especificas, se entiende aplicado el precio completo.

4.1 Plazos

En el momento de la reserva, el Viajero debera abonar un anticipo equivalente al 30% del precio total de los servicios en tierra, ademas del pago integro de los servicios de transporte eventualmente incluidos (billetes aereos, de tren, etc.) antes de su emision.

El saldo del 70% debera abonarse como maximo 30 dias antes de la fecha de salida. El impago en los plazos establecidos conlleva la resolucion de pleno derecho del contrato por causa imputable al Viajero, con aplicacion de las penalizaciones previstas en el articulo 9.

4.2 Variaciones en los servicios de transporte

En caso de que el precio de los transportes sufra variaciones antes de la compra definitiva, WAYURE informara sin demora al Viajero. Este podra aceptar el nuevo importe o renunciar al viaje con aplicacion de las penalizaciones por cancelacion. Las variaciones comunicadas al Viajero se limitaran al incremento efectivo aplicado por el transportista, sin recargo alguno por parte de WAYURE.

4.3 Modalidades de pago

Los pagos podran realizarse mediante:

• Transferencia bancaria a las coordenadas indicadas;
• Tarjeta de credito o debito mediante TPV virtual de Abanca;
• Plataformas de pago online (ej. Stripe) puestas a disposicion por WAYURE.

WAYURE emitira el correspondiente recibo por cada pago efectuado.

4.4 Cuota de apertura de expediente

Antes de la firma del contrato, WAYURE solicita el pago de una cuota de apertura de expediente (descontada del coste total a la firma):

La cuota permite a WAYURE iniciar la busqueda de disponibilidad, bloquear los servicios de viaje y cubrir los primeros costes organizativos.

La cuota de apertura no es reembolsable en caso de renuncia del Viajero, no firma del contrato o imposibilidad de proceder por causas imputables al mismo.

Sera reembolsada unicamente si WAYURE no logra encontrar disponibilidad en las fechas solicitadas (reembolso en un plazo de 14 dias laborables desde la comunicacion de renuncia).

El precio del viaje podra ser objeto de revision, tanto al alza como a la baja, exclusivamente en los siguientes casos:

• a) Variaciones en el precio de los transportes, derivadas del coste del combustible u otras fuentes de energia;
• b) Variaciones en el nivel de las tasas o derechos sobre los servicios de viaje (tasas turisticas, derechos portuarios y aeroportuarios, suplementos de autoridades locales);
• c) Variaciones en el tipo de cambio, cuando el precio de uno o mas servicios este expresado en una moneda distinta del euro.

La revision podra efectuarse con un preaviso minimo de 20 dias respecto a la salida, comunicada de forma clara y motivada al Viajero.

Una vez confirmado el viaje y firmado el contrato, las eventuales variaciones del tipo de cambio producidas con posterioridad no conllevaran modificaciones del precio pactado, que permanece fijado y garantizado por WAYURE durante toda la vigencia del contrato.

WAYURE proporciona, en la medida de lo posible, informacion de caracter general sobre los requisitos exigidos para la entrada en los paises de destino. Dicha informacion tiene caracter puramente informativo y no sustituye las verificaciones oficiales.

Es responsabilidad exclusiva del Viajero procurarse, antes de la salida, toda la documentacion necesaria, incluyendo a titulo enunciativo:

• Pasaporte en vigor y conforme a los requisitos de los paises de destino y transito;
• Eventuales visados de entrada, autorizaciones de viaje o permisos especiales;
• Certificados sanitarios, vacunaciones obligatorias o recomendadas, pruebas medicas.

Para los viajeros menores de edad (menores de 18 anos), es obligatorio disponer de autorizacion escrita firmada por ambos padres o tutores legales, cuando asi se requiera.

Cualquier dano, coste, penalizacion o repatriacion derivada de la falta o no conformidad de la documentacion sera a cargo exclusivo del Viajero.

Fuentes oficiales: Ministerio de Asuntos Exteriores de su pais · Embajadas y Consulados de los paises de destino · who.int (OMS) para informacion sanitaria

6.1 Responsabilidad del Viajero

El Viajero reconoce ser el unico responsable de la verificacion de los requisitos actualizados y que dichos requisitos pueden variar incluso con escaso preaviso. WAYURE no es responsable de las modificaciones de los requisitos de entrada, sanitarios o de seguridad producidas con posterioridad a la celebracion del contrato.

WAYURE se compromete a no modificar unilateralmente los servicios incluidos en el presente contrato, salvo que las modificaciones sean de caracter insignificante.

WAYURE se reserva la facultad de modificar los establecimientos de alojamiento respetando las categorias, el nivel cualitativo y las caracteristicas generales de la experiencia acordada, cuando ello resulte necesario por motivos organizativos o de disponibilidad. Dichas variaciones, siempre que se realicen conforme a los estandares pactados, no constituyen modificacion sustancial del contrato.

En caso de que resulten necesarias modificaciones sustanciales, WAYURE lo comunicara de forma inmediata y por escrito al Viajero. El Viajero toma nota de que dichas modificaciones no otorgan derecho de desistimiento sin penalizaciones: la eventual renuncia conllevara la aplicacion de las penalizaciones previstas en los articulos 8 y 9.

En ausencia de comunicacion de renuncia en los plazos previstos, las modificaciones se entenderan automaticamente aceptadas.

8.1 Resolucion por parte del Viajero

El Viajero podra desistir del contrato en cualquier momento antes del inicio del viaje, con sujecion a las penalizaciones previstas en el articulo 9.

La comunicacion de resolucion debera efectuarse exclusivamente por escrito mediante email a support@wayure.com, solicitando confirmacion de recepcion por parte de WAYURE. La fecha de recepcion constituira la referencia para el calculo de las penalizaciones aplicables.

8.2 Resolucion por parte de WAYURE

El impago, incluso parcial, de los importes debidos en los plazos establecidos constituye causa de resolucion de pleno derecho del contrato, sin derecho al reembolso de las cantidades ya abonadas.

WAYURE podra asimismo resolver el contrato cuando, antes del inicio del viaje, se encuentre en la imposibilidad de ejecutar las prestaciones contractuales por circunstancias inevitables y extraordinarias. En tal supuesto, WAYURE procedera a la devolucion integra de las cantidades abonadas, sin ulteriores obligaciones indemnizatorias, en los plazos previstos por la normativa vigente.

9.1 Cancelacion por parte del Viajero

El Viajero podra cancelar el viaje en cualquier momento antes de la fecha de salida. La cancelacion debera comunicarse exclusivamente por escrito a support@wayure.com y surtira efecto desde la fecha de recepcion por parte de WAYURE.

Las penalizaciones por cancelacion se determinan en funcion de los dias comprendidos entre la recepcion de la comunicacion y la fecha de salida:

Los servicios ya adquiridos y no reembolsables por su naturaleza (billetes aereos, seguros, servicios confirmados no cancelables) no podran ser reembolsados en ningun caso y quedaran integramente a cargo del Viajero.

Las penalizaciones se aplican con independencia del motivo de la cancelacion. Si el Viajero ha suscrito una poliza de seguro con cobertura de cancelacion, el eventual reembolso podra solicitarse exclusivamente a la compania aseguradora, dentro de los limites de la poliza. WAYURE no esta en ningun caso obligada a reembolsar las penalizaciones aplicadas.

9.2 Cancelacion por causas imputables a WAYURE

En el caso de que WAYURE, antes del inicio del viaje, se encuentre en la imposibilidad de ejecutar el contrato por causas imputables a su propia organizacion, el contrato se entendera resuelto y WAYURE procedera a la devolucion integra de las cantidades abonadas por el Viajero, sin ulteriores indemnizaciones salvo lo dispuesto en la normativa vigente.

Il Viaggiatore che non possa o non voglia più partire ha diritto di cedere il contratto a una persona che soddisfi tutte le condizioni richieste per il viaggio, ai sensi dell'articolo 155 del Real Decreto Legislativo 1/2007 e della Direttiva (UE) 2015/2302.

La cessione deve essere comunicata a WAYURE in forma scritta via email a support@wayure.com almeno 7 giorni prima della data di partenza, con i dati completi del cessionario.

Cedente e cessionario rispondono in solido del pagamento del saldo residuo e di tutti i costi derivanti dalla cessione.

La cessione comporta le seguenti voci di costo, comunicate insieme prima di procedere:

• I costi effettivamente applicati dai fornitori per il cambio di intestazione delle prenotazioni.
• Il costo dei servizi di trasporto già emessi. I biglietti aerei e ferroviari sono di norma nominali e non trasferibili: la sostituzione comporta l'acquisto di nuovi titoli di viaggio alla tariffa del giorno.
• Un costo di cambio per l'attività organizzativa necessaria alla sostituzione del nominativo, comunicato al Viaggiatore prima di procedere.

La cessione diventa operativa esclusivamente dopo la conferma scritta di WAYURE e il pagamento integrale degli importi comunicati. Se il cessionario non soddisfa i requisiti richiesti dal viaggio, o se i fornitori non accettano il cambio di intestazione entro i termini utili, WAYURE lo comunica al Viaggiatore, che potrà rinunciare al viaggio con applicazione delle penali previste all'articolo 9 del presente contratto.

WAYURE es responsable de la correcta ejecucion de todos los servicios incluidos en el viaje combinado, en los limites previstos por el articulo 161 del Real Decreto Legislativo 1/2007.

El Viajero esta obligado a comunicar a WAYURE sin demora cualquier discrepancia o no conformidad constatada durante la ejecucion de los servicios, para que WAYURE pueda subsanarla lo antes posible. La comunicacion debera realizarse a traves de los contactos de asistencia facilitados o, en su defecto, por email a support@wayure.com.

La falta de comunicacion o la comunicacion tardia de eventuales no conformidades podra incidir en la valoracion de la responsabilidad de WAYURE y en el eventual derecho del Viajero a solicitar reducciones de precio o indemnizaciones.

WAYURE no sera responsable de las deficiencias derivadas del comportamiento del Viajero, de hechos de terceros ajenos al contrato o de circunstancias inevitables y extraordinarias.

El derecho del Viajero a ejercitar acciones por incumplimiento del contrato o por ejecucion defectuosa de los servicios de viaje esta sujeto a los plazos de prescripcion previstos por la normativa vigente en materia de viajes combinados.

De conformidad con el articulo 169 del Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre (texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), el plazo de prescripcion es de dos anos a contar desde el momento en que la accion pudo haberse ejercitado.

WAYURE ha suscrito, de conformidad con la normativa vigente en materia de viajes combinados, una garantia de proteccion en caso de insolvencia, destinada a asegurar el reembolso de los pagos efectuados por los Viajeros y, en su caso, su repatriacion.

Dicha garantia cubre los riesgos de insolvencia del Organizador, en los limites y segun las condiciones previstas por la normativa aplicable. Una copia del certificado de garantia se pone a disposicion del Viajero junto con el presente contrato y constituye parte integrante del mismo.

WAYURE garantiza al Viajero asistencia durante todas las fases del viaje, en los limites y segun las modalidades previstas por la normativa vigente y el presente contrato. El Viajero esta obligado a senalar con prontitud cualquier incidencia para permitir a WAYURE intervenir del modo mas eficaz posible.

La asistencia prestada por WAYURE no conlleva asuncion de responsabilidad por eventos derivados del comportamiento del Viajero, hechos imputables a terceros o circunstancias inevitables y extraordinarias.

Las eventuales actividades de asistencia relativas a servicios no incluidos en el contrato constituyen asistencia extraordinaria, regulada por el articulo 17 del presente contrato.

El Viajero podra presentar reclamaciones relativas al viaje contratado o a la ejecucion del contrato contactando con WAYURE en los datos de contacto indicados. Las reclamaciones deberan formularse por escrito a support@wayure.com, indicando de manera clara los hechos objeto de la reclamacion y adjuntando cualquier documentacion pertinente.

WAYURE se compromete a dar respuesta al Viajero en un plazo razonable, compatible con la complejidad de la cuestion.

Las partes acuerdan expresamente que, para cualquier controversia derivada de la interpretacion, ejecucion o resolucion del presente contrato, sera competente en exclusiva el Fuero de Santiago de Compostela.

WAYURE no se adhiere a ningun sistema alternativo de resolucion de controversias (conciliacion, mediacion, arbitraje). A solicitud expresa del Viajero, podra valorarse caso por caso la eventual adhesion, sin que ello comporte obligacion alguna para WAYURE.

WAYURE ha contratado, para el viaje objeto del presente contrato, una poliza de seguro de viaje obligatoria con INTERMUNDIAL, que incluye cobertura medica y seguro para la practica de actividades deportivas.

El numero de poliza y la documentacion completa relativa a las condiciones generales, particulares y especiales del seguro seran comunicados al Viajero con posterioridad a la firma del contrato y a la efectiva activacion de la cobertura aseguradora.

El Viajero declara haber sido informado de:

• La existencia y caracteristicas de la cobertura aseguradora incluida;
• Las garantias previstas, los capitales maximos y las eventuales franquicias aplicables;
• Las exclusiones, limitaciones y condiciones de operatividad previstas por la poliza.

El seguro incluido, una vez activado, no es reembolsable en ningun caso, ni siquiera en caso de cancelacion del viaje o no disfrute por cualquier causa. Las eventuales solicitudes de reembolso o indemnizacion deberan presentarse directamente por el Viajero ante la compania aseguradora, segun las modalidades previstas por la poliza suscrita.

Cualquier solicitud de modificación, variación o adición a los servicios incluidos en el contrato, realizada por el Viajero con posterioridad a su firma, no se entenderá automáticamente incluida en el precio pactado. Las condiciones económicas se comunican al Viajero antes de cualquier confirmación y ninguna modificación es operativa antes de la confirmación por escrito y del pago de los importes aplicables.

Cambio de fechas tras la firma. El cambio de fechas conlleva tres conceptos de coste, comunicados juntos antes de proceder:

• Costes de proveedor ya abonados y no recuperables: el importe íntegro ya pagado por WAYURE a los proveedores (alojamientos, traslados, servicios) por las noches o los servicios afectados por el cambio, cuando el proveedor no lo reembolse;
• Coste de la nueva reserva: la tarifa aplicada por el proveedor para las nuevas fechas solicitadas, que puede diferir del precio original;
• Cuota de gestión de expediente: 45 euros por cada proveedor afectado por el cambio, con un mínimo de 90 euros por solicitud.

Cambio de fechas durante el viaje. Se aplica la misma estructura de tres conceptos prevista para el cambio anterior a la salida, con una cuota de gestión de urgencia de 60 euros por cada proveedor afectado y un mínimo de 150 euros por solicitud, en razón de la gestión con plazos ajustados y del menor margen de negociación con los proveedores. La modificación se ejecuta solo previa confirmación escrita del Viajero, por email o WhatsApp y pago anticipado mediante enlace.

Añadir personas tras la firma. Es necesario abonar una nueva cuota de inicio de expediente y suscribir un anexo al contrato. Los costes dependen de la disponibilidad de los alojamientos en el momento de la solicitud y se comunican antes de cualquier confirmación.

Modificación de servicios confirmados. Las variaciones en alojamientos, traslados o servicios ya reservados pueden conllevar penalizaciones aplicadas por los proveedores, además de un coste de gestión por la actividad organizativa, administrativa y de coordinación realizada por WAYURE. Son operativas solo tras la confirmación por escrito y el pago de los importes comunicados.

Añadir servicios durante el viaje. La adición de servicios no previstos en el precio base, a título de ejemplo transporte de mochilas, traslados adicionales, cambio de alojamiento o actividades extra, solicitada con el viaje ya iniciado conlleva el coste del servicio aplicado por el proveedor para la solicitud concreta, comunicado antes de proceder, y una cuota de gestión de urgencia de 25 euros por cada solicitud activada, con independencia del número de personas del grupo. El servicio se activa solo previa confirmación escrita, por email o WhatsApp y pago anticipado mediante enlace; sin confirmación y pago WAYURE no está obligada a proceder.

WAYURE no tiene poder alguno de modificación, reducción o anulación de las penalizaciones aplicadas por terceros.

WAYURE es responsable exclusivamente de los servicios de viaje expresamente incluidos en el presente contrato y no responde en ningun caso de deficiencias, retrasos, cancelaciones o problemas relativos a servicios adquiridos autonomamente por el Viajero, aunque resulten vinculados al viaje objeto del contrato.

Se consideran servicios adquiridos autonomamente:

• Billetes aereos, de tren o relativos a otros medios de transporte;
• Servicios de traslado, alojamientos o actividades no incluidos en el contrato;
• Seguros, servicios opcionales o prestaciones adquiridas directamente por el Viajero a terceros.

Las eventuales solicitudes de apoyo o asistencia en relacion con servicios no incluidos en el contrato constituyen una actividad extraordinaria, no obligatoria y no comprendida en el precio del viaje. En caso de que WAYURE, a su discrecion, acepte prestar dicha asistencia, esta estara sujeta a una compensacion determinada caso por caso, ademas de los eventuales costes adicionales.

Las partes acuerdan que el correo electronico constituye un medio de comunicacion valido y eficaz a los efectos del presente contrato, siempre que sea enviado a las direcciones indicadas en el contrato y efectivamente recibido por el destinatario.

Toda comunicacion relevante (modificaciones, cancelaciones, reclamaciones, solicitudes de asistencia, aceptaciones o rechazos de variaciones) debera efectuarse por escrito mediante email y se entendera validamente realizada en la fecha de recepcion por parte del destinatario.

El Viajero se compromete a facilitar una direccion de correo electronico valida y activa, a consultarla regularmente y a verificar la recepcion de las comunicaciones de WAYURE. Las comunicaciones no recibidas por direcciones incorrectas o buzones no operativos no podran ser imputadas a WAYURE.

El Viajero declara haber recibido, examinado y aceptado la siguiente documentacion, que forma parte integrante del contrato:

• El programa de viaje y las condiciones generales aplicables;
• El certificado de garantia por insolvencia;
• La informacion relativa al seguro de viaje.

En prueba de lo expuesto, las partes declaran haber leido detenidamente, comprendido y aceptado integramente todas las clausulas del presente contrato y lo suscriben en el lugar y fecha indicados en el titulo.

La suscripcion se realiza mediante firma electronica a traves de la plataforma Yousign, que permite la identificacion de las partes firmantes, garantiza la integridad del documento y asegura la trazabilidad de todo el proceso de firma, de conformidad con la normativa vigente.

El Viajero toma nota y acepta que la firma electronica estampada a traves de Yousign tiene plena validez legal y se equipara, a todos los efectos, a la firma autografa. El contrato, una vez firmado electronicamente, sera transmitido a las partes en formato digital y conservado por WAYURE como prueba de la relacion contractual.

Ultima actualizacion: Marzo 2026 · Version 3.0 · Contacto: hello@wayure.com · support@wayure.com